Refund policy

🤎 Manual de Cancelamento e Reembolsos — LOTTA LOVE 💗

✨ Produção Exclusiva: Entenda Nosso Processo

Na LOTTA LOVE, nós não vendemos roupas em massa. Cada peça é um projeto de arte único, feito sob medida a partir da foto que você nos envia e produzido sob demanda.

Por ser um item feito sob medida e totalmente personalizado, ele não pode ser recondicionado ou vendido para outra pessoa. Por isso, pedimos que escolha sua foto com carinho e confira atentamente a nossa Tabela de Medidas antes de fechar o carrinho.

Abaixo, explicamos com total transparência como funcionam os nossos critérios de devolução de valores:

🛑 Situações em que o estorno NÃO se aplica:

  • Pedidos produzidos sem erros e entregues perfeitamente dentro do prazo do site.

  • Arrependimento em relação ao tamanho escolhido (para esses casos, fique tranquilo: nós oferecemos a primeira troca totalmente grátis em até 30 dias).

✅ Situações em que o estorno É integralmente aprovado:

  • Desistência imediata: Cancelamentos solicitados antes que o nosso time de design dê início à vetorização e ilustração da sua foto.

  • Falhas de fabricação: Peças que apresentem qualquer defeito na costura, na malha ou erro evidente na impressão da imagem. Nesse cenário, você escolhe se prefere uma nova camiseta ou o dinheiro de volta.

  • Descumprimento de prazo: Caso o seu pacote seja entregue fora do prazo limite estipulado no momento do encerramento da compra.

📲 Passo a Passo: Como Solicitar o Seu Reembolso

Para facilitar a sua vida, nós não utilizamos portais automáticos ou robôs. Todo o seu suporte é feito de forma humana direto pelo nosso WhatsApp Oficial.

Caso o seu pedido já tenha chegado:

  1. Mande uma mensagem para o nosso suporte em até 7 dias corridos (contados a partir da data de entrega dos Correios/Jadlog).

  2. Informe o número do seu pedido (ex: 2600001) e envie fotos ou vídeos mostrando o defeito de fabricação ou o atraso na etiqueta.

  3. Após a validação do nosso time (que leva até 3 dias úteis), enviaremos um código de Logística Reversa Gratuita no seu e-mail.

  4. Embale o produto (de preferência na caixa original) e leve-o até a agência postal mais próxima. Você não paga nada pelo frete de retorno.

  5. Assim que a peça for recebida em nosso centro de distribuição e conferida, daremos início ao processo de estorno financeiro.

Caso o seu pedido ainda não tenha chegado:

  • Se a arte ainda não foi criada: Cancelamos o pedido na hora e o dinheiro volta para você imediatamente.

  • Se a peça já entrou em fabricação ou rota de envio: Será necessário aguardar a entrega do pacote e realizar a recusa do recebimento (ou efetuar a postagem de devolução de acordo com os passos acima) para que o valor possa ser liberado após o retorno da mercadoria.

💳 Como e Quando Você Recebe o Dinheiro?

O estorno é processado assim que a devolução do produto é validada em nossa central:

  • Pagamentos via PIX: O saldo é transferido de volta para a mesma conta bancária utilizada na compra em até 3 dias úteis.

  • Pagamentos via Cartão de Crédito: O comando de cancelamento é enviado imediatamente para a sua operadora de cartão. O estorno se tornará visível em forma de crédito na sua fatura atual ou na fatura seguinte, dependendo exclusivamente da data de fechamento do seu cartão.

📦 Casos de Extravio ou Roubo de Carga

Se o sistema de rastreamento apontar que houve um problema grave com a transportadora (como roubo ou perda do pacote), você não será prejudicado de forma alguma. Assim que a empresa de logística confirmar o sinistro, nós entraremos em contato via WhatsApp para que você escolha entre:

  1. A produção e envio imediato de uma nova camiseta idêntica, sem custos.

  2. O cancelamento imediato da compra com o estorno de 100% do valor pago.