Shipping policy

📦 Política de Frete e Prazos — LOTTA LOVE

Todos os produtos disponíveis na LOTTA LOVE são produzidos sob encomenda e personalizados individualmente a partir da imagem enviada pelo cliente. Por esse motivo, o prazo de entrega visualizado no fechamento do pedido é composto por duas etapas:

Prazo Total = Tempo de Design (3 dias úteis) + Prazo de Produção e Transporte da Reserva INK

Abaixo estão detalhadas as etapas do processo logístico:

1. Criação e Processamento da Arte (Etapa Manual)

Após a confirmação do pagamento e envio da foto pelo site, nossa equipe leva até 3 dias úteis para processar o arquivo e criar a ilustração no estilo selecionado.

  • Nota: O envio de fotos em baixa resolução ou sem iluminação adequada demandará o contato do nosso suporte via WhatsApp para a troca do arquivo, o que poderá estender o prazo de criação.

2. Produção e Fabricação (Parceria Reserva INK)

Com o design finalizado, o arquivo é enviado diretamente para a fábrica da Reserva INK (nossa parceira de infraestrutura e cumprimento de pedidos). A confecção, estamparia e empacotamento da camiseta levam de 2 a 5 dias úteis. Assim que o produto é finalizado, ele é bipado e coletado pela transportadora parceira da fábrica.

3. Prazos, Valores e Modalidades de Envio

O custo do frete e o prazo estimado de entrega são calculados automaticamente no checkout da loja, utilizando a tabela oficial da fábrica para a sua região. Disponibilizamos duas modalidades de envio para todo o território nacional:

  • Frete Econômico (PAC / Transportadoras): Opção padrão com custo reduzido.

  • Frete Expresso (Sedex): Opção prioritária para entregas mais rápidas.

📝 Importante: O prazo exibido na digitação do seu CEP no checkout já contempla todo o período unificado (os 3 dias de design + tempo de fabricação da Reserva + dias de trânsito até o endereço final).

4. Código de Rastreamento e Acompanhamento

Assim que o pacote for postado na transportadora pela fábrica, o sistema enviará automaticamente um Código de Rastreamento para o e-mail cadastrado na compra. Com ele, o cliente pode acompanhar o status da entrega diretamente no site dos Correios ou da transportadora parceira.

5. Erro de Endereço e Tentativas de Entrega

Por se tratar de produtos personalizados que não podem ser reinseridos em estoque para revenda, solicitamos atenção total no preenchimento do endereço de entrega.

  • As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega no local informado.

  • Caso o pacote retorne para a fábrica devido a endereço incorreto, dados incompletos ou ausência do destinatário, o custo do frete de reenvio será de responsabilidade do comprador.

Para dúvidas sobre o andamento do design ou atualizações logísticas do seu pedido, entre em contato direto com o nosso suporte através do e-mail ou pelo botão do WhatsApp disponível no site.